История жизни девушки, чей муж был мобилизован, показывает, как банки могут обмануть клиентов, оформивших ипотечные каникулы. Банк ВТБ начислил проценты на сумму 53 тыс. рублей за два месяца каникул, что сделало ипотеку дороже на эту сумму. После того, как семья решила прекратить каникулы, возникли проблемы с онлайн-приложением банка, которое заблокировало функцию списания платежей по ипотеке. Жалобы в онлайн-приложение и заявление в отделении банка не привели к решению проблемы. Банк отказывается принимать претензии в отделении и предлагает звонить в банк, хотя заявитель уже находится в банке. Семье выдана копия претензии с отметкой банка, и они могут обратиться в суд, так как банк не имеет права начислять проценты, если невозможно внести платеж по ипотеке.